Średni czas realizacji 13 minut, maksymalna kwota 67 000 zł
Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt GLI i iTech Labs
Kontakt w Olimp Casino
Kanały wsparcia graczy
Po tej sekcji wiesz, którą drogą dotrzesz do konsultanta najszybciej.
Zanim sprawa się rozrośnie
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna i liczysz na odpowiedź od razu po wpisaniu wiadomości. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze.
E-mail wybierz, gdy musisz przesłać dokument albo opisać sprawę na spokojnie, na przykład o weryfikacji konta. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny pod adres [email protected].
Telefon sprawdza się w rozmowie o płatności albo wtedy, gdy wolisz powiedzieć sprawę własnymi słowami. Numer +48 22 701 11 84 działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w dwie minuty.
Każdą reklamację w Olimp Casino czytamy do końca, a odpowiedź trafia na adres z rejestracji.
Dołącz numer transakcji
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer transakcji. Zespół sprawdzi historię konta i odpowie z konkretnym rozwiązaniem.
Zapisz numer sprawy
Każde zgłoszenie dostaje numer sprawy, który warto zapisać. Numer pozwala wrócić do rozmowy bez opowiadania wszystkiego od nowa.
Szansa na zwrot
Jeśli pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o kontakt z przełożonym zespołu. Wyższy szczebel ma dostęp do tych samych danych i decyduje o ewentualnym zwrocie.
Skarga do Anjouan
Sprawę, której nie udało się zamknąć w serwisie, możesz opisać regulatorowi Anjouan Offshore Finance Authority, który wydał licencję ALSI-885009. Dołącz kopię korespondencji z nami.
Sześć adresów e-mail
Właściwa skrzynka zamiast jednej ogólnej
Przydaje się w chwili, gdy wiesz, że sprawa trafi szybciej do konkretnego działu niż do ogólnej skrzynki.
W sprawach hazardu problemowego pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od Olimp Casino i nie przekazują nam treści rozmów, więc możesz mówić otwarcie.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzone anonimowo i bez opłat, w formie spotkań i rozmów.
Monar. Pomoc psychologiczna i terapeutyczna dla osób uzależnionych oraz konsultacje dla ich bliskich.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis blokujący udział w grach hazardowych w Polsce, prowadzony na wniosek samego gracza.
Im pełniejszy opis na starcie, tym mniej pytań wracających do Ciebie.
adres e-mail przypisany do konta
data i godzina zdarzenia
nazwa gry lub zakładu
zrzuty ekranu z komunikatem błędu
dokumenty, gdy poprosi o nie weryfikacja
Gdy chcesz mieć pewność
Najczęstsze pytania o kontakt
Te odpowiedzi zamykają drobne wątpliwości, zanim zajmą Ci czas rozmowa z konsultantem.
rejestracjaCo, jeśli piszę do pomocy w nocy albo w weekend?+
Pomoc przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku — napiszesz wtedy, kiedy sprawa jest świeża. Czas odpowiedzi liczymy w czasie środkowoeuropejskim.
rejestracjaDlaczego warto zamknąć konto zamiast je zostawiać?+
Zamknięcie konta kończy dostęp do gier i chroni przed powrotem do gry pod wpływem impulsu. Wystarczy jedna wiadomość z adresu [email protected] albo rozmowa na czacie, a saldo wypłacimy na Twoje konto. Możesz też wybrać krótszą przerwę w grze, jeśli nie chcesz zamykać konta na stałe.
rejestracjaCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Tak, obsługa odpowiada po polsku, a to język podstawowy dla graczy z Polski. Rozmowę poprowadzisz też po angielsku, niemiecku i rosyjsku, jeśli wolisz inny język. Wystarczy, że napiszesz na czacie, w jakim języku chcesz dalej rozmawiać.
rejestracjaGdzie się zwrócić, gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza?+
Najpierw zgłoś sprawę do nas na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Odpowiedź dostaniesz w ciągu dwóch godzin, a jeśli nadal nie będzie jasna, poproś o ponowne rozpatrzenie. Dopiero po tej drodze sprawę można skierować do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.
rejestracjaDlaczego licencja ma dla mnie znaczenie przy reklamacjach?+
Olimp Casino LLC działa na licencji ALSI-885009 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, a numer spółki to 137280 (Anjouan). Ten zapis wskazuje podmiot odpowiedzialny za Twoje środki i za rozpatrzenie skargi. Zachowaj numer licencji, bo przydaje się w korespondencji o reklamację.
rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych albo ich usunięcie?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych wyślij na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiadamy zwykle w ciągu dwóch godzin, a pełną realizację potwierdzamy po weryfikacji tożsamości, którą zamykamy w maksymalnie osiemnastu godzinach. Usunięcie danych nie obejmuje zapisów, które musimy trzymać z mocy prawa.
Zegar pomocy
Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi
Przydaje się, gdy planujesz wieczór przy grze i chcesz wiedzieć, czy ktoś odpisze od razu.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.